Refus de travaux demandés

Bonjour,
Ma maman âge de 89 ans est locataire depuis 5 ans dans un F3 à LIVRON (drome)
La salle d'eau est équipé d'une petite baignoire(endommagé). Lors de son entrée la propriétaire a annoncé verbalement son intention de mettre une douche. Elle ne veut plus faire les travaux.
L'accès à la baignoire est dangereux pour elle aux risques d'accident.
Quelle serait la solution, aucun échange écrit.
Très cordialement