Échelon qui ne correspond pas a ma situation

Bonjour,
Je viens de recevoir ma dernière notification de bourse, cependant, l’échelon ne semble pas correspondre à ma situation familiale. Depuis début janvier, je suis orpheline de mère et mon père ne perçoit qu’entre 20 000 et 25 000€ à l’année; de plus, mon université se situe à environ 300km de mon domicile familiale ce qui me donne il me semble 4 points de charge. Cependant, je ne suis qu’echelon 1. Pensez-vous que cela soit normal ou devrais-je contacter le crous de mon académie pour signaler une erreur ?
Merci d’avance,
Eva