Responsabilité d'agence immobilière cambriolage

Bonjour,

Notre immeuble appartient à un seul propriétaire et est géré par une agence immobilière (donc je laisserai le nom sous silence ).

Cette agence a déjà prouvé mainte et mainte fois sont incompétence malgré sa renommée comme par exemple un portail piéton ne s'ouvrant plus pendant 2 mois , aucune gestion des soucis dans la copropriété , etc...

Aujourd'hui un des appartements s'est fait cambriolé (pas le mien mais ma pauvre voisin très âgée). Les cambrioleurs ont forcé sa porte et lui ont volé beaucoup de choses ...

Le souci est que les cambrioleurs n'ont même pas eu à se fatiguer : voilà 2 semaines que le portail du parking pour les voitures est grand ouvert . L'agence a été prévenue le jour même par plusieurs locataires et n'a rien fait comme à son habitude.

Le propriétaire , appelé par la voisine , se retire de toutes responsabilités car pour lui "s'il a laissé la gérance à une agence c'est justement pour qu'elle s'occupe de ce genre de soucis et non lui" ce qui me paraît logique . Cependant l'agence dit ne pas être concernée et nous met même , les locataires de l'immeuble dont moi , directement sur le répondeur alors que l'agence est ouverte (un voisin s'est déplace mais là secrétaire était soit disant seule).

L'agence est-elle en partie responsable ? Est-il possible de demander des preuves que l'agence a géré le souci du portail depuis 15 jours (devis ? Appel a une société ? Etc ..) et, dans le cas contraire, une plainte pour ce genre d'ingérence est elle possible ?

Merci par avance de vos réponses
Jérôme