Renseignement litige banque

Bonjour,

Je vais essayer d'être bref.
J'avais écrit un premier message bien trop détaillé mais je vais être plus concis.

Ma compagne et moi même cherchons à acheter.
Après avoir fixé un prix d'achat, avoir rempli tous les dossiers et avoir trouvé un accord avec la banque, nous avons attaque le processus.

Pour faire simple :
-Janvier 2018, nous avons tous les papiers nécessaires. La banque est d'accord pour nous prêter un certain montant à un taux négocié par des courtiers. Ils attendent pour envoyer le dossier en édition un retour de l'action logement (1% patronal). Ils nous mettent la pression régulièrement en nous appelant de façon hebdomadaire pour nous expliquer que si ça tarde trop, le taux ne sera pas conservé et qu'il faudra tout reprendre.

-Mars 2018, nous obtenons un accord écrit de l'action logement. Nous transmettons le tout à la banque. Nous les relançons car nous n'avons aucun retour (alors que c'était censé être urgent).

-Avril 2018, la banque nous dit que l'accord écrit n'est pas convaincant et qu'il faut demander à l'action logement d'en refaire un en utilisant les mots choisis par la banque. Quelques jours après, nous obtenons un mail avec les mots précis demandés par la banque.

-Entre Avril 2018 et Aout 2018, succession de RDV. Nous avons tous les papiers, le dossier est parti en édition 4 fois puis, est revenu 4 fois à la banque suite à des erreurs de saisie de la directrice d'agence (qui suit notre dossier), des oublis de pièces justificatives, des envois erronés, ... Aucune communication de la banque durant ce laps de temps, c'est nous qui nous déplaçons régulièrement pour avoir des nouvelles, on nous fait croire que tout se passe bien mais que le retard est du au nombre grandissant de dossiers envoyés mais nous arrivons à contacter au siège la personne qui à pris en main l'édition de notre dossier qui nous explique que la directrice s'est trompée plusieurs fois.

Nous avons nos offres fin Aout, avec 4 mois de retard.
-Impact sur la propriétaire qui a voulu vendre à quelqu'un d'autre (puisque le compromis était caduque), pensant que la banque bloquait par rapport à nos ressources financières trop faibles.
-Impact sur tous les artisans qui devaient intervenir sur le chantier, gros retard, obligés de décaler 4 mois sur leur calendrier (impact sur l'architecte, le maître d'oeuvre, les maçons, plombiers, électriciens, peintres, plaquistes, ...).
-Impact financier pour nous (4 mois de loyer supplémentaires à payer, ce qui n'était pas prévu car nous avons un budget très serré. 4 mois de charges, factures, taxes, déplacements, ... supplémentaires.
-Impact moral pour nous, au delà de décaler la date d'emménagement, nous avons aussi eu énormément de pression de toute part durant ces 4 mois (la propriétaire, les artisans, la mairie, ...).

Que sommes nous en droit de réclamer à la banque ?
Nous avons les preuves que c'est bel et bien la directrice qui s'est plantée plusieurs fois d'affilée.

Pour l'instant, ils rechignent à nous offrir les frais de dossiers de 700€. Pouvons nous nous servir de ces problèmes causés par la banque pour négocier un taux plus bas ?

Sachez simplement que le directeur régional de la caisse d'épargne s'est occupé de notre cas en personne et a recadré la directrice d'agence. Le directeur du service prescription de la caisse d'épargne nous a lui aussi contacté pour nous expliquer la situation. Le problème est donc remonté assez haut dans la hiérarchie.

Si certains d'entre vous peuvent nous aider, nous restons à l'écoute.

Cordialement,