Véhicule de location non fourni

Bonjour, nous avions réserver il y a quelques semaines un camion pour un déménagement (versement de la totalité de la somme, franchise compris ).
3j avant le déménagement, mon compagnon se rend à l agence pour apporter la photocopie d un deuxième permis de conduire et la on lui annonce que le véhicule a été endommagé il y a quelques jours et qu ils ont essayé de nous joindre sans succès (aucune trace sur nos téléphones, aucun recommandé).
Gros week-end, ils n ont plus rien à nous proposer , ni plus petit ni plus gros .
Pas de solution

Nous avons du chercher et payer plus cher dans une autre agence en catastrophe .

Que pouvons nous réclamer à la 1ère agence ? Remboursement de la différence ? Dédommagement ?

Je n ai rien lu dans leur contrat suite à la non délivrance du loueur...