Qui doit verser la prime d'état

Bonjour,

J'ai souscrit un PEL en avril 2011 dans une banque. Il y a un an, en aout 2017 j'ai utilisé ce PEL pour un achat immobilier avec un prêt de 5000 euros à un taux exhorbitant pour toucher la prime d'état (logement classe énergie B). Ce prêt est toujours en cours et a été souscrit auprès d'une autre banque. Aujourd'hui, un an après je n'ai toujours pas touché ma prime et n'ose pas clôturer ce prêt. La banque qui m'a fait le prêt m'indique que c'est la banque dans lequel le PEL était ouvert qui doit me verser la prime. Est-ce bien le cas ou cherche t elle à gagner encore du temps ?
Merci pour votre éclairage,