AGF Vie - Epargne retraite outre-mer

Bonjour Madame,

Je vous remercie pour votre réponse, après plusieurs heures de recherche en ligne je suis tombé un peu par hasard sur la page insatisfaction/Allianz où j'ai pu déposer une réclamation auprès de la direction du service client qui vient de m'informer (ce jour par mail) avoir transmis ma demande à la direction concernée à savoir la direction outre-mer.

Je suis donc dans l'attente d'une réponse de leur part.

Encore une fois merci pour votre sollicitude et bravo pour votre réactivité et vos services.

J'avoue être plutôt impressionné.

Bonne journée

J'ai déjà contacté l'Agira en 2012 qui a transmis ma demande à l'Allianz et j'ai eu une copie des conditions particulières du contrat de mon père et une copie de la 1ère page des Conditions générales qui fait apparaître l'article 1 relatif à la garantie principale et qui stipule :

"L'assurance sur la vie, à terme fixe, intitulée "EPARGNE RETRAITE CERTAINE"garantit le paiement à l'échéance du contrat, du capital souscrit, que l'assuré soit vivant ou non à cette date.

Le capital souscrit est augmenté des revalorisations éventuelles.

..."

Cependant dans mes échanges avec l'agent d'assurance (en Outre-mer), il ne parle que de capital garantit qui sera versé aux bénéficiaires.

Je voulais donc savoir à quoi correspondait, dans les Conditions générales, ce capital garantit.

Bonjour Davidmatteo, Vous pouvez joindre l'équipe Réclamation au 0.978.978.118 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h ou par mail via scrs@allianz.fr afin d'obtenir des informations sur le traitement de votre demande. Si vous préférez, vous pouvez également me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, adresse mail, référence de la réclamation) afin de relancer le service via dialogweb@allianz.fr. Attentivement, Jeanne