Bonjour Possibilité de retirer au guichet

Bonjour,

J’ai déposer un chèque le Jeudi dernier, je suis aller à ma banque (Caisse Épargne) le samedi car j’ai vue sur mon téléphone que mon argent est bien arrivée sur mon compte étant donner que j’ai perdu ma carte bancaire je pars au guichet pour demander à retirer uniquement la moitier (1500€) en urgence, la dame au guichet me refuse totalement. Je lui explique que j’ai perdu ma carte et que je demande de retrait en urgence et exceptionnellement elle refuse tout de même.

Alors
A t’elle le droit de refusé ma demande ?
Pourquoi ?

Merci d’avance pour vos réponse
Cordialement