Non versements depuis mars 2017

Bonjour,
Ma mère souffre de la maladie d'Alzheimer et habite en Espagne mais perçoit une retraite de France. Elle a "oublié" d'envoyer son certificat de vie fin 2016 (je ne me souviens plus quel mois exactement mais c'est au cours du dernier trimestre de l'année).
En octobre 2017 je me suis rendue en Espagne afin de la faire hospitaliser dans un établissement spécialisé et c'est à ce moment que je me suis rendue compte qu'elle ne percevait plus sa retraite depuis mars 2017, ni la complémentaire depuis septembre.
J'ai immédiatement envoyé un CV à la CNAV et suis rentré en France.
Je suis retourné en Espagne en avril 2018 et là surprise : les paiements n'avaient toujours pas été faits. Je les ai immédiatement contacté et ils me disent qu'ils n'ont pas reçu de CV. Je demande donc à l'établissement de soins de bien vouloir envoyer un nouveau CV à la CNAV : chose faite dans les jours suivants.
A mon retour en France, je contacte la retraite complémentaire et règle le dossier en 2 minutes : CV et lettre de non remariage signée de ma main, envoyé par mail. La situation à été régularisée très vite.
En juillet 2018 je retourne en Espagne et constate que la CNAV n'a toujours pas régularisé le dossier. Je les appelle une nouvelle fois, et la personne au téléphone me dit que la situation devrait être régularisée dans les 10 jours suivants (l'adresse d'envoi des documents ayant été modifiée, ils n'ont reçu le CV que très récemment ! ).
2 semaines plus tard toujours rien : nouvel appel téléphonique : maintenant ils me réclament un nouveau CV (ceux qu'ils ont ne sont pas valides mais ne peuvent pas me dire pourquoi) et un RIB.
Je leur envoie en lettre recommandée avec AR une copie du dernier CV ainsi qu'un RIB avec un courrier leur exprimant ma colère et mon agacement face à leur incompétence et leur manque de sérieux (ma mère n'a reçu aucun courrier de leur part demandant des documents complémentaires, ce n'est que par mes appels que nous étions informé de la situation).
Aujourd'hui la situation n'a pas bougé. Je les ai contacté hier et maintenant ils me demandent un RIB signé (chose non dite lors de mon appel antérieur) et m'informent que le dossier est en "étude".
Jr ne sais plus quoi faire : quelqu'un aurait une idée ou pourrait m'aider ? Je pense sérieusement faire appel à un avocat pour régler cette situation.