Passeport et CNI

Bonjour Maître,
Je suis français exercant une activité professionnelle en suisse.
Je me permets de venir vous car je suis devant une situation particulièrement difficile.
En effet, j ai effectué auprès du consulat de France, une demande de passe port et un renouvellement de ma carte d'identité. Actuellement, mon dossier est bloqué et le consulat n'est pas en mesure de me signifier ou cela est bloqué.
J'ai une mention sur casier judiciaire B2. J'ai téléphoné à Nantes qui m'a signalé que le fait de cette inscription ne bloque pas une telle demande.
Ou dois-je me renseigner ? Pourquoi mon dossier est-il bloqué?
Merci de m'aider. Cela devient difficile pour moi.