Probleme d'indemnisation pour bagage déterioré

Bonjour,
Nous avons effectué, mon épouse et moi-même, une croisière aux caraïbes organisé par Carrefour Voyages du 3 au 11/02/2018.
Nous avons souscrit une assurance auprès de mondial assistance, contrat 303 352.


Lors du voyage retour notre valise a été endommagée.
Ce dommage a été signalé le 12/02/2018 à mondial assistance et enregistré sous le N° de sinistre 761107.


Nos relances téléphoniques des 10/03, 29/03, 16/04 et 11/06 sont restées infructueuses.
Aussi le 11/06/2018 avons nous décidé d’envoyer un courrier au conseil client de mondial assistance.
Ils ont alors « découvert » le 19/06 (4 mois après qu’ils aient déclaré le dossier recevable) qu’un élément leur faisait défaut. Le lendemain cet élément a été transmis

Depuis, bien qu’ayant repris contact avec eux les 22/06 et 16/07, la réponse reste inlassablement la même : « Je transmets au gestionnaire … ».

Cinq mois après avoir été déclaré recevable, ce dossier n’a toujours pas abouti !
Cette situation est intolérable.
que faire ?