Probleme d'indemnisation pour bagage déterioré
pandragon
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Mondial Assistance Messages postés 388 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
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Bonjour,
Nous avons effectué, mon épouse et moi-même, une croisière aux caraïbes organisé par Carrefour Voyages du 3 au 11/02/2018.
Nous avons souscrit une assurance auprès de mondial assistance, contrat 303 352.
Lors du voyage retour notre valise a été endommagée.
Ce dommage a été signalé le 12/02/2018 à mondial assistance et enregistré sous le N° de sinistre 761107.
Nos relances téléphoniques des 10/03, 29/03, 16/04 et 11/06 sont restées infructueuses.
Aussi le 11/06/2018 avons nous décidé d’envoyer un courrier au conseil client de mondial assistance.
Ils ont alors « découvert » le 19/06 (4 mois après qu’ils aient déclaré le dossier recevable) qu’un élément leur faisait défaut. Le lendemain cet élément a été transmis
Depuis, bien qu’ayant repris contact avec eux les 22/06 et 16/07, la réponse reste inlassablement la même : « Je transmets au gestionnaire … ».
Cinq mois après avoir été déclaré recevable, ce dossier n’a toujours pas abouti !
Cette situation est intolérable.
que faire ?
Nous avons effectué, mon épouse et moi-même, une croisière aux caraïbes organisé par Carrefour Voyages du 3 au 11/02/2018.
Nous avons souscrit une assurance auprès de mondial assistance, contrat 303 352.
Lors du voyage retour notre valise a été endommagée.
Ce dommage a été signalé le 12/02/2018 à mondial assistance et enregistré sous le N° de sinistre 761107.
Nos relances téléphoniques des 10/03, 29/03, 16/04 et 11/06 sont restées infructueuses.
Aussi le 11/06/2018 avons nous décidé d’envoyer un courrier au conseil client de mondial assistance.
Ils ont alors « découvert » le 19/06 (4 mois après qu’ils aient déclaré le dossier recevable) qu’un élément leur faisait défaut. Le lendemain cet élément a été transmis
Depuis, bien qu’ayant repris contact avec eux les 22/06 et 16/07, la réponse reste inlassablement la même : « Je transmets au gestionnaire … ».
Cinq mois après avoir été déclaré recevable, ce dossier n’a toujours pas abouti !
Cette situation est intolérable.
que faire ?
A voir également:
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- Indemnisation kilométrique 2025 - Guide
- Forum indemnisation accident de la vie pacifica - Forum mutuelles
- Montant indemnisation suite accident corporel forum - Forum Automobile
- Accident de la vie et indemnisation - Forum Assurances
- Exemple d'indemnisation accident de la route forum - Forum Assurances
1 réponse
Bonjour,
Je note et comprends votre insatisfaction quant aux difficultés que vous rencontrez dans la gestion de votre dossier.
Le service Indemnisation me confirme avoir bien reçu une réponse de votre part en date du 20/06/18 suite à la relance effectuée le 19/06/18.
Nous nous excusons pour le délai de traitement que vous subissez et qui fait suite à un volume très important de demandes à traiter.
Le gestionnaire de votre dossier se charge de vous répondre dans les 48 heures.
Meilleures salutations,
Stéphanie.
Je note et comprends votre insatisfaction quant aux difficultés que vous rencontrez dans la gestion de votre dossier.
Le service Indemnisation me confirme avoir bien reçu une réponse de votre part en date du 20/06/18 suite à la relance effectuée le 19/06/18.
Nous nous excusons pour le délai de traitement que vous subissez et qui fait suite à un volume très important de demandes à traiter.
Le gestionnaire de votre dossier se charge de vous répondre dans les 48 heures.
Meilleures salutations,
Stéphanie.
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