Lettre de refus

Bonjour,
Nous souhaitions demander un crédit immobilier à la banque. Nous avons été reçu par notre conseiller pour faire une simulation. Nous avions 10000€ d'apport. Ainsi un événement familial a fait que je n'ai plus dapport de plus je n'aurai plus d'emploi d'ici 2 mois. Ma banque refuse de réajuster la simulation ( retirer les 10000€ dapport). En effet nous avons besoin dune lettre de refus car nous avions signé un compromis de vente et seul ce document nous permet de nous retirer du projet. Mon conseiller nous a dit" qu'il n'était pas en mesure de nous remettre la lettre car il risque sa place. Je ne sais plus quoi faire que nous sommes bloqués .