Perte d'un envoi par la poste

Bonjour,
Une commerçante ma envoyé ma commande sous forme de lettre suivie ( et pour se bien j'en ai eu pour 50€).
Le problème c'est qu'il est resté à l'endroit ou il a été envoyé, n'ayant pas eu de nouvel depuis 10 jours je me suis inquiétée. Je me suis donc retourné auprès de la personne qui m'a fait l'envoi et celle ci m'a dit que se n'était pas normal et que j'aurais du le recevoir en 2 jours.
J'ai donc appelé le service client qui m'a di qu'il allait faire le nécessaire. Seulement voilà, au bout de 3 jours j'ai reçu un mail puis un courrier me disant que "malgré ma volonté satisfaire votre demande, je regrette que ces démarches soient restée sans résultat à ce jour..."
Bien sûr " pour la poste, la perte d'un envoi au cours de son traitement est évidemment une situation anormal"
La poste espère conserver ma confiance mais je suis ds tout mes états, est-ce que je peux porter plainte ou quelle démarche je dois entreprendre ? Merci pour votre réponse