Retard paiement

Bonjour,
À ce jour j ai déclarer les ressources trimestrielle et j'avais droit à la prime d'activité depuis avril 2017 ne sachant pas qu'il fallait faire les ressources je les fais ya quelque mois.
Quand je demande à faire une demande de prime d'activité , il dise que j'en benificie déjà .
Or sur les démarche en ligne ou courriel sa fais 2 mois que ces en traitement. Et qu'il ne mon pas rembourser depuis 2017 et qu'il ne me paye toujours pas. Es-ce normal ? Et que il bloqué en disant manque complément d'info , alors que il vienne de le payer pour le loyer alors que c'était en court.