Délai de rétraction et mise en demeure

Bonjour à tous,

Je poste ici car je rencontre un problème pour lequel je ne trouve pas d'informations. En date du 20 janvier, j'ai ouvert un contrat chez mon fournisseur d'électricité (Engie) pour mon nouvel appartement. Jusque là tout va bien. On me propose un contrat "partenaire" (chez CFCA dépannage express - AXA ) pour bénéficier d'une assurance.

Etant en fin de journée après un déménagement pas forcément au mieux pour tout comprendre je me laisse berner et j'accepte me disant que j'étudierais le contrat et ses modalités (8.99€/mois) quand je recevrais les papiers.

Sauf que je n'ai rien reçu de la part de cet assureur aucun courrier. Pensant de ce fait que le contrat n'avait pas été souscrit, je ne m'en suis pas inquiétée.

Le 05 mars mon compte à été débité par cet assureur (d'un montant de 26.97€ qui correspond à 3 mensualités) qui a mis en place un prélèvement SEPA alors que je ne lui avais jamais transmis de coordonnées bancaires et pour lequel je n'ai signé aucun papier puisque je n'en ai reçu aucun.

Ne sachant pas qui était à l'origine du prélèvement pensant d'abord à mon fournisseur d'électricité j'ai appelé Engie qui m'a dit qu'il s'agissait du contrat CFCA que j'avais souscrit. J'ai alors expliqué à la dame que je n'avais pas donné mes coordonnées bancaires, ni même rempli d'autorisation de mandat de prélèvement, je lui ai demandé si c'est eux qui avait transmis ces informations. Gros blanc de sa part, elle me répond oui vous nous avez donné votre accord oral (si c'est le cas je ne m'en souviens pas du tout ! et je n'ai pas moyen de la vérifier).

Quoi qu'il en soit j'ai dit à cette dame que je ne voulais pas ce contrat et que je souhaitais son annulation elle m'a dirigé vers l'assurance - CFCA.

La j'a expliqué la situation à mon interlocuteur lui précisant que je souhaitais résilié ce contrat mais que je n'avais reçu aucun courrier de leur part réitérant mon contrat, ainsi que les documents à fournir pour la souscription de ce type de contrat, que je n'avais pas donné d'accord pour un prélèvement non plus et que pour moi ce contrat n'était en fait pas en place.

Il m'a communiqué par mail suite à notre entretien téléphonique mes références clients me permettant de résilier mon contrat, chose que j'ai fait par mail immédiatement le même jour. J'ai par la suite précisé dans un second mail que ce n'était pas une résiliation mais bien une annulation, car je n'ai jamais eu l'opportunité d'étudier un contrat écrit et d'exercer si je le désirais mon droit de rétractation puisque je n'ai pas reçu de courrier (l'interlocuteur me dit que pourtant l'entreprise l'aurait envoyé). J'ai de ce fait demander le remboursement de ce prélèvement (je n'ai jamais eu de retour sur ce mail).

Le 6 mars j'avais contacté ma banquière afin de demander le blocage de ce prélèvement d'origine inconnu et pour lequel je n'avais pas signé d'autorisation. Chose qu'elle a réalisé et j'ai été recrédité un jour plus tard de la somme de 26€97, de ce fait je ne sais pas si la banque dispose de fond pour remboursement ce genre de prélèvement ou si l'argent n'est pas parti pour le prélèvement.

Quoi qu'il en soit, je pensais l'histoire close mais aujourd'hui je viens de recevoir un mail de mise en demeure de CFCA me demandant de régularisé ma situation pour mon contrat et me demandant cette fois ci 2 mensualités d'un montant de 17.98€ à payé sous 30 jours sans quoi je serais poursuivi et cela engagera des frais en plus de recouvrement.

Je ne sais plus quoi faire, merci de m'éclairer
Bonne journée