Litige - Assurance GRAS SAVOYE

Bonjour,
J'ai effectué une réparation de mon iphone 8 PLUS suite à un dommage accidentel, dans apple store qui m'a remis un long ticket qui fait office de facture, par peur que ça ne passe pas, j'ai demandé un document sur papier A4 cependant le ticket étant la facture originale, c'est un duplicata de facture que apple m'a fourni.
Je suis assuré a la protection boursorama qui est gras savoye, j'ai envoyé les deux documents par courrier ils ont égaré mon ticket et me refuse le duplicata.
Ils remettent ma parole en doute en précisant que je n'ai pas envoyé et sur ce motif il ne me rembourse pas.
Que puis-je faire?