Problème chauffage sofath

bonjour,
j'ai une installation sofath en panne à ce jour, plus de chauffage et d'eau chaude avec leur ballon, nous essayons de joindre un installateur agréé, personne ne répond et le siège nous donne comme réponse contacter le n° de téléphone de votre région. on est livré à nous même et l'impression d'être abandonné.nous sommes en seine et marne. peut-on changer de système tout en gardant les conduits dans le sol et dans les dalles.merci pour vos réponse.