Préavis période essai pas reçu papier fin contrat

Bonjour,

J'ai terminé mon ancien contrat en négociant une Rupture conventionnel, le mois de Septembre 2017.

J'ai commencé un nouveau contrat en CDI fin de Novembre 2017.
Je n'ai pas eu de fiche de paie pour le mois de Novembre 2017.
L'employeur a payer le mois de novembre avec le mois Décembre.

J'ai donné mon préavis de période essaie le 7 Janvier 2018 par mail.
Il m'a dit qu'il ne peut pas faire le bulletin tout de suite. Mais c'était bon mon préavis.
(Normalement, mon contrat termine le 09/01/2018? Il ne peut pas dire que je travail chez eux jusqu'au 31/01/2018, et entre ce temps, je ne suis pas présent entre 09/01/2018 et 31/01/2018?)

Par la suite:

Et je m'inscrit au pole emploi le 09/01/2018
Normalement, j'ai mon aide retourne au emploi à partir de 16/01/2018.

Le problème d'aujourd'hui:

- Je n'ai toujours pas reçu le solde de fin compte d'entreprise qu' j'ai posé mon préavis pendant période essai.

- Et à cause d'eux je n'ai pas de l'aide retourne au emploi.

Qu'est ce que je peux faire dans ce cas là?

Merci beaucoup.