Problème certificat d'immatriculation en ligne

Bonjour,
Suite à l'acquisition d'un véhicule d'occasion de 2004, je n'arrive pas à établir de certificat d'immatriculation en ligne. Ma démarche est interrompue par un message d'erreur : "Les données G et G1 issues de l'ancien dossier sont invalides ; l'opération de conversion n'est pas possible." J'ai envoyé plusieurs mails à L'ANTS qui me donne une réponse générale et non personnalisée à mon problème. Avez vous été dans le même cas ? Qu'avez vous fait ? Merci