Litige avec une entreprise

Question

Bonjour à tous, je suis nouveau sur ce forum. Voilà mon problème
J'avais passé commande à une entreprise pour le remplacement de fenêtres. J'ai refusé l'un des cadres qui n'était pas conforme selon moi. Le commercial de la société, réfutant mes arguments a refusé la fourniture d'un autre cadre, et m'a dit au téléphone qu'il transmettait au service contentieux. Cela fait 4 mois et je n'ai pas de nouvelles. J'ai payé ce qui avait été fait mais il y a une retenue de garantie de 5% à 1 mois sur l'ensemble que je n'ai pas réglée car je reste dans l'attente. 
Que dois-je en penser?
Je voudrais terminer mon projet en recourant à une autre entreprise
Merci d'avance

skyvin76 · Answer

Bonsoir,
 "pas conforme selon moi"

C'est à dire ?

Lamarckjohn · Answer

Merci skyvin 76,
Le poseur m'a dit qu'avec le cadre proposé le seuil de la porte-fenêtre serait très haut et susceptible de causer des accidents: il aurait fallu prévoir la dépose du seuil existant donc un cadre de plus grande hauteur . Le commercial soutenait que la pose en rénovation exclue la dépose du seuil existant.
Je n'ai pas fait état de la mise en garde du poseur qui appartient à la même entreprise que le commercial.
Est-ce clair?

dna.factory · Answer

la pose en rénovation 
Le cadre qu'on vous a proposé (que le poseur a considéré trop haut), est-il le même que celui qui existait avant ?

Lamarckjohn · Answer

Non pas du tout, c'était une rénovation, replacement de vieux châssis par des double-vitrages.

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