Remboursement d'un avoir après un délai de 14 jours dépassé

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Bonjour,
A ce jour, j'ai éffectué une commande sur un site marchand, en retour du produit (puisque non satisfait) ils m'ont autorisé un avoir sur un montant supérieur à 200 Euro, et comme ils sont en incapacité à me fournir un produit identique d'une taille différente, je souhaiterai récupérer mon avoir, or le délai de remboursement étant de 14 jrs réglementaire et déjà écoulé (lors du renvoi), je souhaiterai les contraindre à me rembourser en justifiant qu'il n'ont pas à détenir de l'argent sans avoir " donner satisfaction au client " ou sous prétexte que "le client ne pouvant pas jouir de sa demande, vous ne pouvez détenir une somme d'un montant de ... ou le forcer à consommer".
Comment dois-je faire ? Quel recours sont possible ? existe de t'il des textes réglementaires à ce sujet?

PS: Il n'y a pas, à ce jour de recours amiable possible.

En vous remerciant d'avance
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Merci
Bonjour

Il semble s'agir d'une rétractation.. Combien de temps après la réception du produit celui ci a t'il été renvoyé?

Droit applicable au vendeur?

Si droit d'un pays de l'U.E une rétractation effectuée sous 14 jours à réception du bien (L221-18 Code Conso) ouvre droit au remboursement sous 14 jours (L221-24 C.Conso) .

Une fois de plus rappelons qu'un avoir n'étant pas de la 'monnaie' ne constitue pas un remboursement.

Envoi d'une Mise en Demeure de rembourser (= FRIC) par LRAR expliquant qu'en cas d'inexécution tu saisiras la Justice (Conciliation Judiciaire pour commencer..).

S'appuyer sur les Articles concernés du Code Consommation..

A+

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Stephbzh39
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Merci, je vais essayer ce recours post amiable....
Stephbzh39
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15 juin 2018
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En revanche il y a plus de 14 jrs entre la commande et la rétractation...
Afrikarnak
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16 janvier 2019
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Re:

Pour les ventes de biens c'est 14 jours à compter de la livraison..

Cf. Code Consommation L221-18 alinéa 2

Q+
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Merci
Bonjour,

Un avoir n'est pas limité à 14 jours
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Merci
Je me suis renseigné, et depuis j'ai vu que la demande de remboursement pouvais être prolongée à 12 mois sous conditions:
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Delais-de-reflexion-de-retractation-ou-de-retour
Marley-18
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Rien à voir avec votre problème..
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