Remboursement d'un avoir après un délai de 14 jours dépassé

Bonjour,
A ce jour, j'ai éffectué une commande sur un site marchand, en retour du produit (puisque non satisfait) ils m'ont autorisé un avoir sur un montant supérieur à 200 Euro, et comme ils sont en incapacité à me fournir un produit identique d'une taille différente, je souhaiterai récupérer mon avoir, or le délai de remboursement étant de 14 jrs réglementaire et déjà écoulé (lors du renvoi), je souhaiterai les contraindre à me rembourser en justifiant qu'il n'ont pas à détenir de l'argent sans avoir " donner satisfaction au client " ou sous prétexte que "le client ne pouvant pas jouir de sa demande, vous ne pouvez détenir une somme d'un montant de ... ou le forcer à consommer".
Comment dois-je faire ? Quel recours sont possible ? existe de t'il des textes réglementaires à ce sujet?

PS: Il n'y a pas, à ce jour de recours amiable possible.

En vous remerciant d'avance