Problème chauffage que faire ?

Bonjour*

Je rencontre pour la deuxième fois un problème avec la géothermie SOFATH. En effet, une nouvelle fois je n'ai plus de chauffage et je n'arrive pas à joindre la société BATI ENERGIE NATURE située à VERVINS 02 tél: 0323973023 depuis une semaine. L'année dernière ma fille a rencontré le même problème et est restée 4 mois sans chauffage avec ses 3 enfants , une vraie galère.
Depuis ,une semaine j'appelle la maison mère SOFATH située à PORTE LES VALENCE et on me répond qu'ils ne sont que vendeurs.
Qui pourraient m'aider car nous sommes des SENIORS et nous avons froid dans notre maison? En plus je vous précise que notre chauffage est toujours sous garantie décennale mais je ne sais plus qui contacter. Peut-être Julien COURBET sur RTL
Merci à l'avance