Oublie de prélèvement de l'assurance maison de la caisse d'éparg

Bonjour, je viens de voir que la banque (caisse d'épargne ), n'a pas depuis presque 1 an, prélevé mon assurance maison. Et quand j'en parle à ma conseillère, elle me répond que c'est un problème qui vient de chez eux, mais que je vais devoir rembourser les mensualités manquantes.
Suis je obliger de rembourser malgré que l'erreur vient de chez Eux?
Merci.