Fiché preventel

Bonjour,
J'ai voulu prendre un nouveau forfait téléphonique chez Orange. Et la le vendeur m'informe que ce n'est pas possible puisque je suis fiché préventel. Je ne comprends pas puisque je n'ai aucune litige de paiement !?. Ce qui me flingue c'est que Orange fait des offres jusqu'au mois prochain. Donc à cause d'une erreur je ne peux prendre de forfait. Que faire ?