Assurance vie qui ne se bouge pas

Bonjour,
ma mère est décédée il y a six mois et avait souscrit à une assurance vie /placement à mon nom. Les assureurs ne m'ont pas contacté jusqu'à il y a deux mois alors que je leur avais moi même envoyé les courriers nécessaires aux démarches qui m'incombaient depuis le décès de ma mere. Ils ont ensuite ''perdu'' les pièces justificatives que je leur ai fait parvenir par courrier recommandé avec AR à deux reprises, ainsi que trois mails de relance que je leur ai envoyé. Cela va faire un mois qu'ils sont sensés m'envoyer une lettre recommandée pour compléter le dossier (le formulaire fiscal à remplir), je leur ai rappelé plusieurs fois par téléphone que je ne l'avais pas reçu, la première fois ils se sont trompés d'adresse, la fois d'après c'était un oubli, et cette fois ci mystère... Personne n'est capable de me dire ce qui se passe. La réceptionniste m'a dit qu'elle le posterait en personne... Elle m'a dit la même chose la fois d'avant... J'y crois à moitié... J'ai du mal à imaginer le personnel être aussi incompétent et j'ai le sentiment d'être tourné en bourrique... Ils m'ont confirmé par téléphone qu'au vu de l'acte de notoriété fourni par mon notaire je suis bien le bénéficiaire. Je ne sais pas quoi faire de plus et ma situation financière ne me permet pas de faire des courriers recommandés à volonté. Je suis très courtois et patient mais ça commence à sérieusement m'énerver. Qu'est ce que je peux faire pour enfin pouvoir clore ce dossier et enfin bénéficier de cette assurance à laquelle j'ai droit?