Option payante SFR imposée

Question

Bonjour, 

Récemment SFR vient de proposer à ces clients une offre payante "privilège divertissement". Le problème est que cette option est imposée et que c'est au consommateur de se débrouiller pour résilier. Cela fait plusieurs fois que je trouve les pratiques de SFR limites et je souhaiterais résilier mon offre.

J'ai entendu dire qu'il était possible dans les 4 mois suivant ce changement d'offre de résilier mon abonnement sans frais. Je me demandais si quelqu'un pouvait me le confirmer car pour moi il me semblait que cela s'appliquait lorsque l'offre changeait définitivement. Dans cette situation il est quand même possible d'annuler l'option même si on peut quand même associer ça à de la vente forcée.

D'autre part, dans l'hypothèse ou il serait possible de résilier sans frais, je me demandais si les frais de fermeture de ligne qui sont généralement d'environ 50€ étaient applicables ou non (même si le nouvel opérateur rembourse le plus souvent ces frais).

Je vous remercie de votre aide.

Cordialement,

Tom

Poisson92100 · Answer

dans le mail vous informant du truc est écrit que vous pouvez résilier sans les 49 euros de fermeture

rlb · Answer

En prime SFR deviendra ALTICE


SFR, 1 Square Bela Bartok 75015 Paris - Société Anonyme au capital de 3.423.265.598,40 EUR - RCS Paris 343 059 564 - N° TVA FR 71 343 059 564 - REF : A 31F 

Retrouvez vos nouvelles Conditions Générales d'Abonnement ici et votre Brochure Tarifaire ici . 


(1) Disponible dès la rentrée 2018. 

(2) Source ARCEP.fr : Avec 59% de couverture (km2) au 1er avril 2017 

(3) Conformément à l'article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvez, tant que vous n'avez pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification. 

Internet Mobile Illimité : Accès illimité à l'Internet Mobile depuis la France métropolitaine, réservé à un usage strictement personnel et privé et uniquement via un téléphone mobile. Les usages Multisurf et partage de connexion (téléphone utilisé comme modem) sont limités au nombre de Mo/Go mensuels prévus initialement dans votre forfait. En cas d'usages en continu fortement consommateurs de bande passante (de type peer-to-peer ou téléchargement par exemple) de nature à saturer le réseau sur une zone donnée, et pouvant nuire aux utilisateurs SFR sur cette zone, le client sera notifié de son usage déraisonnable. En cas de récidive suite à cette notification, le client est informé que le bénéfice de l' internet mobile en illimité lui sera supprimé, et l'accès internet sera limité mensuellement au nombre de Mo/Go dont il disposait dans son forfait avant de bénéficier du Privilège Internet Mobile Illimité. 
Depuis l'Union Européenne et les DOM, les usages Internet sont décomptés exclusivement des Go mensuels utilisables depuis l'Union Européenne et les DOM. Au-delà de ces Go mensuels utilisables exclusivement depuis l' Union Européenne et les DOM, facturation du client à 0,009€/ Mo (facturation par ko). 
Depuis l'Union Européenne et les DOM, le client doit réaliser un usage raisonnable de son Privilège Internet Mobile Illimité. Un usage non raisonnable est avéré si, sur une période d'observation de 4 mois, la consommation d'internet mobile depuis l'Union Européenne/DOM est plus importante que la consommation d'internet mobile en France métropolitaine et depuis l'étranger (hors Union Européenne/DOM), et que le nombre de jours passés en Union Européenne/DOM est supérieur à ceux passés en France métropolitaine et à l'étranger (hors Union Européenne/DOM). Si la consommation d'internet mobile est qualifiée de non raisonnable au regard des critères exposés ci-dessus, SFR informera l'Abonné par SMS et ce dernier bénéficiera alors d'un délai de 15 jours avant le début de la facturation pour modifier son comportement non raisonnable. A défaut, l'Abonné sera alors surfacturé de ses consommations d'internet mobile depuis l'Union Européenne/DOM constatées comme non raisonnables (0,009€/ Mo - facturation par ko), tant que les deux critères seront cumulativement constatés. 
Au terme des 12 mois offerts, vous ne bénéficierez plus de ce Privilège. 

8 chaînes : les chaînes Discovery Family ,Syfy,13ème rue et E! seront en exclusivité chez SFR à partir de fin septembre . Au terme des 12 mois offerts, vous ne bénéficierez plus de ces chaînes. 

SFR TV : accessible en France métropolitaine, après téléchargement de l'application. Usage du service (hors wifi) décompté des Mo ou Go inclus dans le forfait mobile SFR.

Poisson92100 · Answer

voici le mel reçu (c'est la note (4) qui est utile !

"Cher Client,

SFR et le groupe Altice investissent chaque jour afin  que le meilleur soit accessible à tous  .
Aujourd'hui, nous sommes heureux de partager avec vous nos dernières innovations et nouveautés.

SFR enrichit à nouveau son offre Sport et Divertissement  .
Avec le meilleur du football européen dont la Premier League anglaise et bientôt  (2)  la Champions League. Et aussi, avec le meilleur du divertissement grâce à notre partenariat Netflix et notre nouvelle chaîne de cinéma et séries, Altice Studio, dès cet été.

Tout cela, accessible sur le réseau N°1 du Très Haut Débit en France  avec plus de 9 millions de foyers éligibles  (3)  .

Et aujourd'hui, c'est à vous cher client, que nous souhaitons faire profiter du meilleur, à des conditions exceptionnelles.  Nous enrichissons votre offre avec le Privilège Divertissement, dont vous allez bénéficier dès votre prochaine facture. Et parce que vous êtes client, ce Privilège est à  seulement 5€/mois   (4)  , au lieu de 19,98€/mois.  
Si vous ne souhaitez pas bénéficier de votre Privilège, il vous suffit de le désactiver sur votre  Espace Client  .

Et si vous voulez en savoir plus sur votre Privilège, découvrir les exclusivités que nous vous réservons
ou trouver les réponses à vos questions, suivez  ce lien   .

Merci encore de votre confiance, nous vous souhaitons un bel été, riche en émotions.

À bientôt,

Votre équipe SFR 


À BIENTÔT  
 
 
SUR SFR.FR  
 
  

 
(1) 8 chaînes :  les chaînes Discovery Family, Syfy, 13ème rue et E! seront en exclusivité chez SFR à partir de fin septembre.
(2) Disponible dès la rentrée 2018.
(3) Soit 9,3 millions de prises éligibles au 31/12/2016 : Très Haut Débit : débit à partir de 100Mbit/s en débit descendant et à partir de 5Mbit/s en débit montant. Selon éligibilité, prises raccordées en fibre optique ou par câble coaxial.
(4) Conformément à l'article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvez, tant que vous n'avez pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification. 

En téléchargeant les images de cet email, vous acceptez l'utilisation de cookies afin de bénéficier des services et des offres adaptés à vos centres d'intérêt.  En savoir plus / paramétrer vos cookies  .

NC NUMERICABLE, 10 rue Albert Einstein 77420 Champs-sur-Marne - SAS au capital de 78.919.817,50 EUR - RCS Meaux 400 461 950 - N° TVA FR 25 400 461 950*
SFR, 1 Square Bela Bartok 75015 Paris - Société Anonyme au capital de 3.423.265.598,40 EUR - RCS Paris 343 059 564 - N° TVA FR 71 343 059 564*

Poisson92100 · Answer

fuyez ces margoulins en profitant de la possibilité de résilier sans frais ! (la portabilité fonctionne TB)

la poste mobile fait des promos sympa en ce moment

Option payante SFR imposée

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