Bordereau de confirmation de remboursement anticipé

Bonjour,
j'ai renégocié mes prêts et de ce fait j'ai changé de banque.
Lorsque la nouvelle banque a procédé au remboursement, ma banque de départ a demandé une confirmation de remboursement anticipé de ma part.
Du coup, le remboursement a pris du retard, les mensualités ont été prélevées dans les 2 banques, avec risque d'agios malgré le découvert autorisé.
Question : ce document est-il obligatoire ? Est-ce légal ?
Sachant que j'avais déjà changé de banque dans les mêmes conditions, et qu'un tel document ne m'a pas été demandé.
D'après ma nouvelle banque, ce n'est pas légal.
Si c'est le cas, quels recours en cas d'agios ?
D'avance merci pour votre réponse