Bénéficiaire assurance vie 21 ans après

Bonjour, mon père est décédé il y a 21 ans, nous ne savions pas qu'il avait contracté une assurance vie dont nous étions lés bénéficiaires. vers juillet 2016, la CARDIF BNP à contacter ma mère pour lui signaler. Depuis, j'ai reçu un courrier vers février 2017, me signalant que pour toucher un chèque, je devais renvoyer un formulaire de non appartenance à la nationalité américaine, ce que j'ai fait. 1 mois plus tard, sans nouvelles, j'appelle la CARDIF, qui me signal qu'il m'ont envoyer le chèque en août 2016, que je n'ai jamais reçu, j'envoie donc un formulaire de non réception de ce chèque à leur demande vers mars 2017, 1 mois plus tard je rappelle car sans nouvelle, on me dit que le traitement est en cours, depuis envoie de mails sans réponse et appels où la personne me répond que la personne qui s'occupe de mon dossier est trop occupée pour me répondre et qu'elle comprend mon problème, mais qu'elle ne peut rien faire. J'ai envoyé un mail de réclamation sur le site de la CARDIF il y a 3 semaines, sans réponse. Je n'ai jamais vu un tel manque total de respect des gens! Merci la CARDIF BNP