Frais pour annulation amende transpole

Bonjour,

Ma demande concerne une amende Transpole et plus précisément les frais d'annulation de cette amende.
Bien que prélevé mensuellement pour un abonnement transpole et présentant ma carte lors d un contrôle, l'agent me verbalise pour non validation d'abonnement et me renvoie vers le service clientèle pour faire annuler cette amende.
L'annulation ne pose aucun problème au service clientèle, mais je dois m'acquitter de 5€ de frais !
Si je résume : j'ai une amende, contestable puisque dans mon bon droit mais je dois payer des frais !
Comment obtenir des renseignements justifiant ces frais et Dois-je m'adresser au service clientèle a nouveau pour demander le remboursement des ces 5€ ou écrire a un médiateur ?

Vous remerciant pour l'attention que vous porterez a ma requête.

Cordialement.
Bonne soirée.