Refuser un colis que j'ai envoyé et qui m'a été retourné?

Bonjour,

Je suis vendeuse en ligne sur videdressing.

Une cliente d'Allemangne m'a acheté des chaussures avec un descriptif très détaillé et la hauteur des talons. Cette dernière refuse mon colis et ne l'ouvre donc pas pour "description trompeuse"!

Du coup, vidressing ne me rembourse pas mes frais de port qui s'élèvent tout de même à plus de 14 euros.

Ma question : ai-je le droit de refuser ce colis, lui-même refusé par la cliente?

Merci pour votre réponse