Rachat de compte epargne axa

Bonjour,
Depuis plus d'un ans j'ai fait les démarches pour racheter mon compte épargne ouvert en août 1989 chez axa ,j'ai envoyé une lettre recommandé en stipulant que je voulais faire un rachat total et je lui ai joint l'originale du contrat .après quelques mois passé et quelques relances téléphoniques et courriers mon assureur dit avoir fait le nécessaire et semble surpris que je n'ai pas encore l'argent ! je l'ai recontacter dernièrement et me tiens le même discours ,ça va faire presque 2 ans ! je ne sais plus vers qui me tourner merci,