Accés à mon compte courant banque en ligne

Bonjour,

J'ai ouvert un compte courant pour ma fille dans une banque en ligne. A ses 18 ans l'accès à son compte a été retiré de mon accès. Normal elle est majeur. Depuis (le 17/12/2016) nous essayons d'obtenir son nouvel identifiant et mot de passe pour qu'elle puisse à nouveau disposer de ses liquidités (2500 € sur son compte). Elle voulait acheter sa première voiture, elle n'a pas pu faute de liquidités, elle est stresse en pleine période d'examens.
La banque demande constamment de nouveaux documents, qui ont tous été fournis. Chaque interlocuteur de la banque demande un ou plusieurs documents différents, et ce sans fin. Aucun lien direct avec un interlocuteur alloué, pas d'appel téléphonique de leur part malgré nos demandes écrites ; pas de mail attitré d'un conseiller dédié. Rien. Comment peut récupérer cet argent et s'enfuir de cette banque en ligne ? Peut on demander réparation ? Quelle pression pour obtenir gain de cause.
D'avance merci de votre aide.
Bien cordialement.