Rapide

Bonjour,
je suis bénéficiaire d'une assurance vie la personne est décédée le mois de janvier.
j'ai envoyé un courrier a la banque en envoyant un acte de décès;photocopie de ma carte d’identité un RIB et le n°du contrat .j'ai eu une ré ponce qui me dit que je ne suis pas bénéficiaire de l'assurance vie.
que doit je faire? merci de me répondre assez rapidement.