Prime eco energie auchan...affligeant!!!

Bonjour,
Auchan me refuse la prime car nous avons bénéficié d'un prêt SOLFEA...Sauf que comme indiqué clairement sur la facture fournie, nous avons payé par chèque et comptant!!! Il est effectivement fait mention sur la facture de solfea: "Offre non cumulable avec le prêt SOLFEA"... et ces gens très compétents se sont je pense juste arrêter au nom sans aller à la fin de la facture.
Après 2 réclamations non abouties, je perds patience, le délai de 3 mois est dépassé, savez-vous quels sont mes recours?
Ils me font juste perdre 336€....