Mon cheque ne passe pas

Bonjour,
j ai fait un cheque a super u de la chatre et je suis fidele carte de fideliter mon cheque ne passe pas elle a telephone a un centre pour voir si on autorise ou pas on lui a dit non alors je ne comprends pas a qui elle telephone car aillant de l argent sur le compte biensur elle vous demande carte d identite le tout pour me dire aller chercher de l argent liquide