Colis envoyé en Colissimo non arrivé au destinataire

Bonjour,
J'ai envoyé un colis par Colissimo le 25 novembre 2016 d'une valeur d'environ 100 €. Colis retourné suite à une "arnaque" de la société à laquelle je l'avais commandé par internet. Or, en consultant le suivi par internet de ce colis, je m'aperçois qu'il est toujours bloqué depuis le 28 novembre 2016 au Centre Courrier 62 (l'adresse du destinataire est dans le 62 à Saint Martin Les Boulogne).
J'ai fait une réclamation auprès de Colissimo et ils m'ont répondu qu'il fallait 21 jours pour enquêter sur cette défaillance de leurs services !!!! pendant ce temps le colis a le temps de se perdre pour de bon !!!!!
Je ne souhaite pas en rester là et je mettrai tout en œuvre pour retrouver ce colis que ce soit auprès de la Poste comme auprès de cette société malhonnête.