Expiration de ma carte bancaire (la banque postale)

Bonjour,
Ma carte bancaire a expiré en fin octobre là.
Et d'après ce qu'on m'avait expliqué à l'agence, je devais recevoir ma
nouvelle CB avant l'expiration de ma carte bancaire actuelle.
Or, je n'ai toujours rien reçu. Donc , je me retrouve sans CB.
Et en agence, ils me disent que je dois appeler le 36 39 .

Y a t-il quelqu'un qui a déjà connu ce cas ? Comment avez-vous fait ?
En vous remerciant de votre réponse