Cnp assurance vie

Bonjour, nous avons recus le 19 août 2016 un courtier de cnp assurance. Ils indiques dans ce courrier que ma grand mère ( decede en 2005) aurai souscrit une assurance vie au nom de ma mère. Il est indiqué dans la déclaration partielle de succession que ma mère est bénéficiaire en TOTALITE de la somme. On a donc fait mes demarche nécessaire (déclaration aux impôts puis envoie des documents demandé).
N'ayant toujours aucune nouvelles d'eux, nous avons téléphoner la semaine dernière, là ils nous disent qu'il leur faut un acte de notoriété du notaire ayant réglé la succession de la défunte. A ce moment là, je ne comprends pas pourquoi demander cet acte alors que sur le courrier que nous avons en notre possession il est indiqué que ma mère est seule bénéficiaire en totalité. Je les appels donc en posant la question et là, réponse merveilleuse, ça ne vous regarde pas!!!! Après plusieurs appels avc des version differentes Je reussis à parler à un responsable, qui me dit lui que ma mère n est pas seule beneficiaire. Que le courrier reçus initialement est une ERREUR!!!
Alors non seulement, ils ont mis 11ans à retrouver ma mère, et non ma tante, mais en plus ils font des "erreurs". Ils annoncent être bénéficiaire en totalité d'une somme avc laquelle ma mère s'est imaginé des projets, pour finalement nous dire que c'était une erreur donc que la somme n'est plus la même et en plus ils font traîner les choses sans jamais répondre la même chose.
Que puis-je faire contre eux? Ont -il le droit de faire de telles erreurs sans que cela soit puni? Est-ce déjà arrivé à quelqu'un?
Merci par avance pour vos réponse