Achat sur internet et droit de retractation

Bonjour,

Tout d'abord je tiens à m'excuser si ce message n'est pas au bon endroit et pour les fautes d'orthographe que j'ai pu faire.

J'ai passé une commande sur internet pour un ordinateur, que j'ai reçu le 9 septembre. Il est tombé en panne la nuit du 10 au 11. J'ai appelé le SAV le 12 pour un retour.
Suite à une erreur de leur part il n'est parti en point relais que le 15, il est arrivé chez eux le 27 et est depuis dans leur atelier.

J'ai contacté leur service client pour un dédommagement puisque ce n'est pas la premier fois que je rencontre ce genre de problème en commandant chez eux (la dernier fois 3 retours en SAV, 2 mois d'attente et de nombreux frais de déplacement pour me rendre à leur magasin qui est loin de chez moi). On en ait déjà à 3 semaines d'attente et ils refusent tout geste commercial, leurs réponses ne me satisfait pas du tout.

Ma question est la suivante:

Le délai de rétraction de 14 jours est passé, mais puis-je tout de même me faire rembourser ? Puis ce que je n'ai eu l'ordinateur en ma possession que 6 jours dont uniquement 2 jours ou il a fonctionné.
Je n'ai pas trouvé d'information, mais les 14 jours du délai de rétractation ne sont-ils pas en "pause" à partir du moment ou il n'est plus en ma possession?

Merci de votre aide.

Cordialement

Nicolas