Remboursement voyage suite à modification contrat initial

Bonjour,
Nous avons réservé et payé un séjour tout inclus sur le site partir pas cher du groupe Karavel.
En date du mardi 26 juillet nous devions partir en Bulgarie pendant une semaine dans un hôtel 4*. Le lundi 25 juillet un peu avant 21h ( soit quelques heures avant le décollage) le site nous contacte par mail pour nous informer que l'hôtel que que nous avons choisi, réservé et payé depuis le 1er juillet n'a plus de place !!!! Effectivement, on nous proposait un autre hôtel cependant il ne fournissait pas la même qualité et diversité de prestation, mais il avait encore des chambres disponibles. :twisted: ... on se demande bien pourquoi?? Lorsque nous avons fait part de notre incompréhension, après 3 interlocuteurs différents et de nombreuses minutes d'attente, on nous a laissé 5 minutes pour prendre une décision soit annulé ou accepté. Nous avons donc décidé de ne pas partir. Nous avons demandé le remboursement de notre séjour ainsi que du parking que nous avions réservé. On nous assurait un remboursement sous 15 jours et même avant car ayant des loulous on souhaitait offrir de nouvelles vacances à nos enfants en se servant du remboursement du voyage. Mais ce n'était qu'un rêve bercé d'illusions que les hôtesses téléphoniques nous on fait miroiter. Voilà maintenant 3 semaines que ce voyagiste internet nous mène en bateau et tous les 2 jours nous leur téléphonons et leur envoyons des mails, mais notre dossier est au point mort. Je ne sais plus quoi faire. ... aidez moi s'il vous plaît