J'ai reçu ce jour un colis que je n'ai pas commandé. En effet, j'ai reçu un paquet avec les 3 premières figurines de Naruto Shippuden de la collection de chez Altaya.
Je n'ai rien commandé. Je suis juste allée sur leur site la semaine dernière pour me renseigner. J'ai innocemment rempli les informations (nom, prénom, adresse) afin de plus facilement naviguer sur le site. Dès que j'ai vu qu'il fallait mettre son RIB ou numéro de carte j'ai quitté directement le site.
J'ai accepté le paquet car j'attends de nombreux colis et je pensais que c'était l'un d'eux.
Imaginez ma surprise en l'ouvrant !
Alors j'ai envoyé un mail au service client sans réponse. Puis je les ai appelé en disant qu'il était hors de questions que je paye pour un truc que je n'ai pas commandé et que je ne payerai pas non plus les frais de retour en leur disant que la vente forcée est illégale et que s'ils voulaient le paquet en retour ils pouvaient venir le chercher. Ils m'ont répondu que si ça avait été une erreur de leur part, ils auraient payé les frais de retour mais là c'est moi qui ai commandé en m'inscrivant sur le site.
On m'a dit que juste en inscrivant mes informations personnelles, c'était considéré comme une commande passée et qu'il fallait régler en chèque à la réception du paquet. Je leur ai précisé que rien de tel n'était inscrit sur leur site et que je n'ai eu AUCUN mail de confirmation de commande. Je leur ai dit que j'attendais que le responsable me rappelle afin que je m'explique avec lui et qu'ils avaient intérêt à résilier mon soit-disant abonnement.
J'ai reçu donc un mail de résiliation.
Puis je me suis renseignée sur internet où j'ai vu que dans ce genre de cas il était préférable de faire "le mort".
Du coup suite à tout ça je suis un peu perdue. Que dois-je faire selon vous ?
bonjour
laissez tomber cette affaire que voulez vous qu'ils fassent pour quelques figurines .c'était pour faire pression afin que vous commandiez à nouveau.
Honnêtement je ne sais plus vu que je ne suis pas retournée sur le site depuis. Je voulais me renseigner sur les goodies etc et rien donc j'ai sûrement cliquer sur commander. Et ensuite mis mes informations
Je n'ai rien vu sur le site qui me dit que la commande était validée. Dès que j'ai vu qu'il fallait mettre les informations bancaires, j'ai quitté le site. Et rien ne m'informait que la commande avait été passée et que le paiement devrait s'effectuer par chèque...
Oui d'accord mais la commande n'a pas été validée oui j'ai mis les informations nulle part il était écrit qu'en validant les informations ça serait considéré comme validé. Ni un paiement par chèque ni une réception de commande prochaine rien donc je ne savais même pas que c'était en cours. Je pensais que la commande serait effective à partir du moment où je rentre les informations BANCAIRES et non infos perso...
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