Visa pour grand parent d'enfant fraiçais

Bonjour,
Ma belle mère algérienne a déjà fait deux demande de visa Français qui lui on été refusé dont un pour lequel j'ai fait un recours refusé aussi. La raison est qu'il craignent qu'elle reste en France. Elle a pourtant toute le reste de sa famille en Algérie. Aujourd'hui elle n'arrive meme pas a avoir un rendez vous au consulat.
Nous ne comprenons pas bien la situation est-il possible d'avoir un interlocuteur pour savoir pourquoi nous nous retrouvons dans cette impasse, a qui puis je m'adresser ? C'est le consulat d'Oran qui prend la décision ?
Merci