Je veux déposer une plainte

Bonjour,
j'ai voulu tirer des espèces au CIC du faubourg st Antoine 75011 paris. jeudi 28 juillet 2016.j'ai attendu 20mn,car le distributeur" moulinait".je rentre dans la banque qui venait d'ouvrir et je signale que je ne pas récupérer ma carte .on me dit alors que l'appareil est "hors service" et qu'il faut que j'attende encore 20mm pour récupérer ma carte. Ou alors il m'en envoyait une autre en urgence à mon domicile pour le lendemain matin.il est pour moi hors de question de changer de carte. On me donne les espèces demandées au guichet et j'attends encore 30mm pour récupérer ma carte.
je la récupère et on me dit qu'elle sera à nouveau opérationnelle 24 ou 48h après.
a ce jour je n'ai toujours pas de cb, j'ai téléphoné au CIC Chatillon, qui est ma banque, et on me confirme que le CIC de st Antoine reconnaît ses tors et que je recevrais donc chez moi une nouvelle cb avec le même code.
je n'ai rien reçu .
je considère que les banques n'ont pas tous les droits, et que c'est seulement inadmissible. aucunes excuses de la part de celui qui m'a reçu.
je veux donc déposer une plainte ou un avertissement, et je vous demande comment je dois la formuler, car si un distributeur est en panne il suffit de noter "HORS SERVICE"...........
avec mes remerciements