Chèque eau du grand lyon

Bonjour,
Ça va faire un peu plus d'1an, que Eau du Grand Lyon réclame un chèque de 175.27 euros pour une facture d'eau datant du mois de Juin 2015.On avait relancé mes parents une 1ère fois vers Novembre 2015,et nous leur avons dis qu'il y avait erreur et que la somme à bien été débitée,avec un relevé de compte pour preuve,j'appelle en plus le service clientèle pour leur expliqué la situation et un conseiller me dis qu'il se peut que le chèque ce soit mis sur un autre compte,il me dis ensuite qu'il ne le retrouve pas malgrè le numéro du talon ,ensuite on a eu des relances d'huissier,et de par ce fait nous avons demandé une copie recto du fameux chèque à la banque et nous leur en avons donné une copie avec, bien sur, le relevé de compte en plus ,montrant bien le numéro du chèque concordant au relevé ainsi que le nom du débiteur sur ce même chèque(soit EAU DU GRAND LYON). Malgré tout ceci ,ils veulent en plus encore des copies mais verso du chèque,pour approfondir leur recherche qu'ils n'ont effectué qu'il ya environ 2 mois.....,mais la banque refuse par soucis de confidentialité ce que je comprends,je dis donc à la société de l'eau que je ne comptais plus faire de démarche et que c'est eux qui sont bien à l'origine du problème avec les preuves qu'on a,et qu'ils doivent se débrouiller,d'autant plus que mes parents sont malades et on du faire plusieurs déplacements à cause d'eux. Mais il ya quelque jour,notre banque nous a dis que durant leur recherche,ils ont vu que le chèque à été déposé sur un autre compte par l'autrte banque,apparement la banque ne veut pas faire de démarche pour une régularisation,on nous a dis de porter plainte et ensuite de réclamer un remboursement par le biais de notre banque avec ce dépôt de plainte.Et tout ça c'est à cause d'Eau du grand lyon qui ce sont planté, du coup je pète un plomb et vous demande donc votre avis ,en vous remerciant par avance,et pardon pour ce roman .