Axa

Bonjour,
J'aimerai savoir quel est la responsabilité de l'agent AXA qui s'est occupé du rachat de mon contrat d'assurance vie (euractiel) qui en montant le dossier à fait des erreurs qui on allongé le délai prévu de 10 jours à 3 mois, ce qui a entraîné une perte de 1000 euros.
Cette agent m'a promis un nouveau contrat ( assurance vie exelium) selon lui mieux adapté, en rachetant mon ancien contrat, le tout sans problème puisque le paiement se croise avec le rachat.
Je signe donc le contrat exelium, celui ci prélevé quelques jours après mais le rachat du contrat euractiel n'arrive et pour cause l'agent AXA revient me voir pour me dire que le dossier qu'il a monté est incomplet et que la procédure pour ce type de contrat et différente.
Le paiement intervient 3 mois plus tard.
Il me fait patienter depuis maintenant 6 mois sans réponse
merci
très cordialement à vous