Virement france - madagascar

Bonjour,
Nous sommes à Madagascar, quelqu'un nous a fait un virement de France depuis disant un mois, jusqu'à maintenant notre compte n'est pas toujours crédité. BNP Paribas nous a envoyé un bordereau de virement, disant que le virement a été effectué.
mes questions sont:
- serait -il possible qu'il y un gestionnaire de la banque escroc? nous avons payé (des frais, des taxes ,...)
- ce gestionnaire a utilisé le code IBAN pour le virement, alors que nous avons envoyé tous nos coordonnés bancaires complets et corrects .
svp aidez nous, comment faire. si nous réclamons, comment procédera t-on, vu que nous sommes à Madagascar.
merci
Charles