Lettre information découvert pas reçue

Bonjour à tous,

C'est ma première question ici.
Alors j'ai un découvert autorisé, mais suite à des dépenses pas prévues du tout et urgentes je l'ai dépassé de 10€...
Du coup, 8euros x2 de frais de commission car il s'agissait de 2 règlements par CB (qui ont provoqués ce dépassement) dans la même journée + une lettre d'information (courrier simple je précise) de 12.50€...

Mais le problème c'est que je n'ai pas reçue cette lettre et ça me casse la tête de ne pas l'avoir reçue pour le prix qu'elle m'a valu....

Puis-je demander à mon conseiller de me rembourser cette somme?

Merci d'avance à tous !