Nettoyage de la toiture avec nouveau bandeau

Bonjour,
voila, nous avons signé un bon de commande pour nettoyer la toiture de notre maison et mettre des bandeaux en PVC. On vient d'apprendre que la société qui doit nous le faire refuse en nous disant qu'il vont nous envoyer par mail la décision,par ailleurs ils disent qu'elle est caduque. Ont il le droit .
Par avance je vous remercie