Amande dans le tram a bordeaux , meme si le ticket était validé

Bonjour,
Il y a quelques jours mon ami a pris une amende de 81 euros dans le tram. La situation était la suivante: il a mis son ticket dans la machine, qui a cependant bloqué le ticket.. quand il l'a ressorti il s'est assis et on a pas regardé le ticket. Puis les controleurs ont monté et la dame qui a regardé le ticket a dit qu'il n'est pas validé.. pourtant il était, sauf qu'il y avait pas la date que les petites étoiles en bas en justifiant que le ticket était bien mis dans une machine. On a essaye d'expliquer qu'est ce qui s'est passé, mais elle n'écoutait rien. Mon ami était anglais donc il ne comprenait rien. Que peut on faire? j'ai envoye un mail chez TBC avec la photo du ticket il n'ont pas accepté ce dernier, et je veux pas payer une amende pour un ticket validé.D'ailleurs il est marquée sur le PV que sans titre de transport .. donc je ne comprend pas, c'est un énorme abus du pouvoir..