Fermeture comptes bancaires qui traine

Bonjour,
j'ai souhaité quitté la Banque postale pour rejoindre une banque en ligne. Pour cela, j'ai pris rdv avec ma conseillère le 26/02/16. Durand ce rdv, j'ai signé tous les documents nécessaires à la clôture de mon livret A et à celle de mon CCP.
La conseillère a "essayé" de clôturer le livret A et n'a soit disant pas réussi... Elle a envoyé les documents au centre financier pour qu'ils le fassent... Après avoir appelé à de nombreuses reprises la conseillère, le livret A a été clôturé fin mars et la somme a été versé sur mon CCP. La conseillère m'a alors dit avoir envoyé les documents pour la fermeture du CCP au centre financier. Après plus de nouvelles... la conseillère n'a pas répondu à mes messages. Début mai le CCP n'était tjs pas fermé... J'ai alors fait moi même les virements pour avoir l'argent sur le compte courant de ma nouvelle banque, laissant 60 euros sur celui de la banque postale.
J'ai réalisé début mai que la banque postale m'avait débité courant avril ma cotisation trimestrielle de frais de gestion de compte/CB, alors que j'avais demandé la fermeture du CCP le 26/02/16, et détruit ma CB et mon chéquier à ce moment là!!!!!!!!!!!!!!
Donc 1ère question = Puis-je faire qqch pour récupérer ma cotisation?

La semaine dernière mon CCP était tjs ouvert, cette semaine il n'est plus visible en ligne... Par contre les 60 euros qu'il restait dessus ne m'ont pas été viré sur le compte courant de ma nouvelle banque....
d'où ma 2ème question = Est-ce normal?

Merci beaucoup d'avance pour votre aide.